智慧体育场馆服务质量评价指标体系构建研究

【作者】 张震； 周杨； 杜熙茹； 董晨；

【机构】 西安航空学院； 西安石油大学； 广州体育学院；

【摘要】 <正>研究目的:随着物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展,智慧体育场馆作为智慧城市建设的重要组成部分,其智能化转型成为全球趋势。然而,我国智慧体育场馆建设仍处于初级阶段,面临技术应用分散、评价标准缺失等核心问题。传统服务质量评价模型(如SERVQUAL)因缺乏对用户体验、数据价值和管理效能的系统性评估,难以适应智慧化场景的动态需求,导致场馆运营决策缺乏科学依据。在此背景下,本研究旨在构建一套科学、系统、具有前瞻性的智慧体育场馆服务质量评价指标体系,以填补行业标准空白,为场馆管理者提供量化评估工具,优化资源配置,提升用户满意度,推动体育产业数字化转型。更多还原