慢病人群线上健身指导平台使用影响因素研究

【作者】 王媛凤； 刘新华；

【机构】 国家体育总局体育科学研究所；

【摘要】 研究目的:本研究以SIVA理论为基础,以北京市城区居民为调查对象,了解慢病人群特殊的健身需求和线上健身指导平台使用方式,从而明晰慢病人群线上健身指导平台使用的影响因素。研究方法:文献资料法、问卷调查法、数理统计法研究结果:1理论基础:SIVA理论:S(解决方案策略)以顾客需求为出发点,侧重于提出满足顾客需求的解决方案;I(信息策略)指消费者主动搜索信息并进行比较的过程;V(价值策略)消费者购买一件产品所感知到的价值和必须要付出的成本;A(途经策略)消费者获得产品信息,购买、使用、反馈产品可以用到的所有途经。2因子分析:因子分析总共提取出5个因子,第一个因子解释了总变异量32.989%,小于40%,五个因子旋转后的方差解释率分别为15.249%,15.107%,14.535%,14.032%,10.418%,旋转后的累积方差解释率为69.341%,说明本研究不存在严重的同源偏差问题,量表信息可以被有效提取。旋转后的载荷矩阵显示:第一个公因子在S1、S2、S3、S4等表示解决方案的指标上有较大的载荷,命名为解决方案因子;第二个公因子在I1、I2、I3、I4等表示信息策略的指标上有较大的载荷,命名为信息策略因子;第三个公因子在V1、V2、V3、V4等表示价值策略的指标上有较大的载荷,命名为价值策略因子;第四个公因子在A1、A2、A3、A4等表示途经策略的指标上有较大的载荷,命名为途经策略因子;第五个公因子在U1、U2、U3等表示使用决策的指标上有较大的载荷,命名为使用决策因子。公因子均大于0.6,表示提取效果较好。与未旋转前相比,旋转后各因子的意义更加明确和合理,也更有利于对数据进行解读和应用。3相关性与线性回归分析:解决方案策略、信息策略、价值策略、途经策略与使用决策之间均存在着显著的正相关关系。将解决方案,信息策略,价值策略,途径策略作为自变量,而将使用决策作为因变量进行线性回归分析,模型公式为:使用决策=0.531+解决方案*0.219+信息策略*270+价值策略*0.127+途径策略*0.207,模型调整后的R方值为0.352,意味着使用决策的35.2%受解决方案、信息策略、价值策略、途经策略这四个因素影响。F=137.513,p=0.000<0.05,说明解决方案,信息策略,价值策略,途径策略中至少一项会对使用决策产生影响关系;模型中VIF值全部均小于5,意味着不存在着共线性问题;并且D-W值在数字2附近,因而说明模型不存在自相关性,样本数据之间并没有关联关系,模型较好。4慢病人群线上健身指导平台使用影响因素分析:1)解决方案方面:(1)缺乏专门针对慢病人群的健身指导方案:慢病人群的健身目的主要是防病治病和增强体质,正常人群的健身目的主要是消遣娱乐和增肌塑形,二者的健身需求存在着明显差别,目前平台缺少专门针对慢病人群的健身指导方案。(2)健身指导方案内容质量不高、效果差:慢病人群接受指导未实践的原因中"感觉效果不大"占比最高,比例为44.3%,"忘记了"和"没有时间"比例相差不大,分别为31.8%和34.3%。外在客观原因是慢病人群未实践的主要原因,内在主观原因处于较次要的地位。(3)网站、健身类APP等专业性平台使用率较低:慢病人群使用健身类APP、社交媒体类、网站类平台的比例分别为55.9%,73.7%,33.8%,社交媒体类平台的使用率最高,使用的平台具有生活化趋势。2)信息方面:(1)线下渠道、传统媒体渠道传播信息力度不足:慢病人群通过线下渠道、传统媒体渠道获取平台进行实践的比例均较高,通过这两种渠道获取平台信息的比例却较低,这说明线下渠道、传统媒体渠道传播平台信息的有效性较高,但传播力度还存在着不足。(2)网红、大V推荐获取平台的慢病人群实践率较低:慢病人群通过网红、大V推荐获取平台的比例排名第二,比例为52.2%,然而,通过该渠道获取健身知识进行实践的比例为74.6%,在所有的获取渠道中排名倒数第二,这说明网红、大V推荐对慢病人群获取平台具有正向促进作用、但是慢病人群通过该类平台获取健身知识的实践率较低,说明该种渠道在推广中存在着一定的问题。(3)朋友推荐仍是吸引慢病人群获取平台的主要信息方式:慢病人群通过朋友推荐获取平台的比例最高,高达54.3%,通过亲戚朋友推荐进行实践的占比也是所有获取渠道中最高的,比例高达82.2%,这从侧面印证了朋友推荐仍是吸引慢病人群获取平台的主要信息方式。3)价值方面:(1)隐私易泄露,被恶意扣费,感知成本高:47.9%的被调查慢病人群在使用线上健身指导平台过程中出现隐私被泄露的问题,39.2%的被调查慢病人群在使用过程中出现被偷偷扣费的问题。(2)付费内容性价比不高,感知价值低:37.1%的被调查慢病人群在使用线上健身指导平台后认为付费内容性价比不高,调查的慢病人群中不愿意付费的比例仅为10.2%,积极接受的比例高达34.1%,根据健身知识内容质量决定的比例为48.8%,说明大多数慢病人群对平台的收费模式是持有积极态度的,主要在于平台能否提供优质的产品内容、服务。4)途经方面:(1)健身指导平台售后渠道不畅通:23.3%的被调查慢病人群在使用线上健身指导平台后出现了售后渠道不畅通的问题。售后渠道是影响慢病人群使用意愿的重要环节,与用户复用率密切相关。(2)健身指导平台使用渠道不便捷:有20%左右的慢病调查人群在使用线上健身指导平台中遇到了操作复杂,体验感差的问题。研究结论:慢病人群线上健身指导平台使用的影响因素主要包含S(解决方案)、I(信息)、V(价值)、(A)途经四个方面。(S)解决方案方面的影响因素有:缺乏专门的健身指导方案、健身指导方案内容质量、效果不高;(I)信息方面的影响因素有:线下渠道、传统媒体渠道传播信息力度不足、网红、大V推荐获取平台的慢病人群实践率较低、朋友推荐仍是吸引慢病人群获取平台的主要信息方式;(V)价值方面的影响因素有:隐私易泄露,被恶意扣费,感知成本高、付费内容性价比不高,感知价值低;(A)途经方面的影响因素有:健身指导平台售后渠道不畅通、健身指导平台使用渠道不便捷。更多还原