基于网络文本分析的体育旅游游客情感特征研究——以云台山景区为例

【作者】 岳贤锋； 杨鑫鑫； 白钰颍；

【机构】 河南师范大学体育学院；

【摘要】 研究目的:为了推动体育旅游的快速发展,更加无误的分析体育旅游消费者,本文通过网络文本分析方法,在旅游网站中搜集到游客对体育旅游目的地的评论,通过词频分析、语义网络分析、情感分析,了解游客对体育旅游目的地的评价以及游客产生消极情感的原因,并提出相应的改善措施,使游客的积极情感越来越多且使游客的积极情感更加深入,缩小消极情感的范围、缓和游客的消极情感。研究方法:(1)文献资料法:参考中国知网、万方数据库和河南师范大学图书馆的理论知识,查阅体育旅游、游客情绪特征等相关文献。有必要了解国内外研究的理论、方法和趋势,对文献内容进行整理、阐明、概括和归纳,在以往研究成果的基础上概括和阐明未来的研究趋势,明晰研究的目的、内容和意义。(2)内容分析法:内容分析法是一种对传播内容进行客观、系统和定量描述的研究方法,通过对游客评论内容进行分析,能够认识和判断游客的真实感受。(3)网络文本分析法:通过携程网和马蜂窝旅游网,收到有效评论及游记共2160条。通过ROST CM 6绘制了高频词汇和语义网络分布图,并对云台山风景名胜区体育旅游游客情感特征进行网络文本分析。利用UCINET6软件将高频词的共现矩阵进行转化,测算出语义网络的度中心值,从而衡量网络节点重要性的关键指标。数据搜集与处理:通过"八爪鱼"网络数据采集器在上述网站中游客对云台山景区的在线评论进行抓取,抓取数据是从网站注册到2023年1月25日,总共获得了2980条在线评论和在线旅行数据。删除重复、无关评论文本,最后得到可用评论2160条。研究结果:(1)在词频分析中,"景区""景色""云台山"的频数高,位居表中前三,表明景区、景色是云台山体育旅游最显著的特色,也是云台山最重要的标志性符号,同时反映了游客对云台山体育旅游情感表达的重要性。云台山游客情感的高频词可以主要分为三大类,分别为景区景色,基础设施,游客感知。(2)在中心度分析中,"宜人"的中心度最高,说明风景宜人是很重要的。"宜人""上去"等中间中心度都很高,能够控制信息的完整传播。(3)在语义网络分析中,云台山体育旅游游客评价的语义网络图是围绕"宜人"为核心的。"上去""免费"为第二、第三核心区,表现出主要以登山上去为主要要素,游客通过徒步上去到达山顶,游览无比震撼和优美的自然景观,既达到了健身的目的,也达到了愉悦身心的目的,体现出体育旅游的价值。(4)在情感分析中,游客情感包含三种:积极情感、中性情感和消极情感。关于游客对于云台山景区的情感,无论是从上文中词频分析、中心度分析还是语义网络分析,游客的情感都是以积极情绪为主,游客积极情感多以"宜人""满意"等词汇进行表达;消极情绪在在整体情绪感知中所占比例较少。产生游客消极情绪的原因集中在旅游项目收费高、旅游管理制度差、旅游服务质量差等三个方面,与之相关的评论词汇有"收费""不值"等。消极情绪多以失望、后悔、遗憾等消词汇进行表达。研究结论与建议:结论:(1)游客对云台山景区的总体印象良好,其中"风景""景色""红石"是云台山最直接、最重要的旅游吸引要素,也是云台山最典型的符号表征。(2)在中心度分析中,"宜人"的中心度最高,说明宜人对游客的满意度最为重要,且"宜人"的中间中心度也最高,信息传播控制作用大。(3)在体育旅游活动中,游客的情感是以积极情感为主,消极情感为辅,积极情感和消极情感在情感强度上,都是主要以一般情感强度为主,且有足够的的稳定性。(4)体育旅游活动中游客抒发的积极情感多以欣赏、赞美、喜欢、享受等词所概括,积极情感的形成与旅游景点的旅游特色息息相关。(5)体育旅游活动中游客表达的消极情感多为失望、后悔、遗憾等消极情绪。消极情感的产生与旅游项目收费高、旅游管理制度差、旅游服务质量差等三个方面有关。建议:(1)优化服务,规范管理制度。根据游客评论中表现出来的消极情绪应当给予重视,管理部门应当加强对旅游服务人员的培训,持续巩固所有员工的服务自觉性,不断提升员工高水准服务水平并重视细微之处的服务,为游客提供安全、放心的服务,并严格规范各种规章制度。同时对乱收费用、服务态度较差的现象进行严格整治和管理。(2)进一步完善硬件建设,大幅度提高园区安全性和稳定性。深化出入口管理,在园区的取票口和进园口处合理安排员工维持现场秩序,引导人流;在交通方面,由于自驾游增多,停车位必须适当增加;加强停车管理,设立专项指挥部,让自驾来的游客有序停车。(3)完善体育旅游设施建设,充分发挥地域优势。云台山景区山较多,充分发挥地域优势,将体育和旅游完美结合,让游客在登山的过程中既达到健身的目的又体验到旅游的乐趣。并完善体育旅游设施建设,增加游泳和冲浪体育旅游项目。更多还原