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新冠疫情期间献血咨询热线电话激增原因分析及优化对策探讨

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【作者】 程雪； 樊晶；

【机构】 天津市血液中心；

【摘要】 <正>目的探讨新冠疫情期间献血咨询热线电话接听量变化,为服务平台建设提供依据,以优化献血服务质量。方法以献血咨询热线电话接听量为分析对象,对比2019年6月—2020年3月接听量变化,对2020年2—3月份市民咨询诉求分类。结果 2019年6月—2020年3月接听量变化较大,2019年6—12月份接听量仅81—219次,2020年1—3月分别为465次、2 512次、1 876次。

  • 【会议录名称】 中国输血协会第十届输血大会论文摘要汇编（2020.10 天津）
  • 【会议名称】中国输血协会第十届输血大会
  • 【会议时间】2020-10-14
  • 【会议地点】中国天津
  • 【分类号】R193.3
  • 【主办单位】中国输血协会
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