60家医疗机构“互联网+”居家护理质量现状调查研究

【作者】 湛扬； 赵锐祎； 孙红玲； 江南； 倪子珺； 朱铃丽；

【机构】 浙江大学医学院附属第二医院护理部；

【摘要】 "互联网+"居家护理是精准对接服务对象多样化、多层次健康需求的必经之路,将成为实现健康中国策略的必然趋势,然而当前服务质量现状尚不明确,阻碍其蓬勃发展。通过对医疗机构"互联网+"居家护理质量调查,全面了解质量现状,为客观评价和改善"互联网+"居家护理质量提供参考依据。2022年9—11月,采用"互联网+"居家护理质量评分表,通过便利抽样法,对浙江省11个城市60家不同等级医疗机构进行质量调查,采用综合评分法计算各机构总得分和结构、过程、结果维度得分。60家医疗机构的"互联网+"居家护理质量评价总得分为(87.04±5.32)分(71.88～96.38分),结构、过程、结果维度得分分别为(17.02±2.94)分(7.88～19.38分)、(26.70±3.31)分(20.00～31.00分)、(43.33±2.47)分(38.50～48.00分)。三级医院、二级医院、社区卫生服务中心的"互联网+"居家护理质量评价得分分别为(88.29±4.16)分(79.18～95.43分)、(87.13±6.48)分(76.03～96.38分)、(81.90±4.76)分(71.88～85.39分)。评价指标得分率低于70%的有8项,主要集中在信息系统建设和安全保障指标。浙江省医疗机构"互联网+"居家护理质量总体尚可,但仍然存在一些问题,比如信息平台建设不足、责任归属机制和安全管理制度不完善、部分护士自我保护意识不足、忽视患者和家属共同参与的作用、服务对象回访率低等,需作为今后重点改进方向。更多还原