品管圈在呼吸内镜中心实施预约诊疗中的作用

【作者】 魏娜； 刘洁； 唐春霞； 王骁； 刘弦； 刘丹； 陈琴；

【机构】 十堰市太和医院(湖北医药学院附属医院)；

【摘要】 目的探讨品管圈活动在提高呼吸内镜中心预约诊疗率中的作用。方法 2015年3月至9月通过成立品管圈小组,以"预约圈"对呼吸内镜中心的患者应用预约机制,合理安排患者检查次序及时间。查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析,根据分析出的原因采取改造环境、优化流程等手段,结果将品管圈应用于呼吸内镜中心预约诊疗后,患者平均等候时间由原来的53.21min缩短至34.05min,高峰时段候检人数由30人次降低至19人次,且患者满意率由89%提高至93%,以上差异统计学分析具有统计学意义(P<0.05)。结论通过品管圈提高了预约诊疗率,缩短了患者候检时间,改善了内镜中心诊疗环境,提高了患者满意度。更多还原