基于顾客价值提升我国大型体育场馆服务质量研究

【作者】 张文亮； 胡瑞敏； 陈元欣； 王健；

【机构】 华中师范大学体育学院； 河北科技大学体育部；

【摘要】 <正>在我国大型体育场馆市场化运营过程中,场馆服务质量的优劣是决定场馆能否吸引顾客、留住顾客的关键。本文以顾客价值理论为基础,对场馆服务质量的提升问题进行深入研究。首先,对我国大型体育场馆服务概念及顾客价值理论进行阐述,认为:体育场馆服务是体育场馆管理部门及其工作人员,通过自己活劳动的方式来满足消费群体对体育场馆的多元化需求而进行的经济活动,其服务内容大体包括举办大型体育赛事、提供健身娱乐及培训服务、举办大型文艺演出及商业会展等活动,因此其消费群体不仅包括参与健身娱乐活动的消更多还原