生态圈视角下的马拉松赛事移动服务研究

【作者】 陈光花； 王建民； 覃明予；

【机构】 同济大学艺术与传媒学院；

【摘要】 本文基于服务设计的理念,研究马拉松赛事参与的服务流程。围绕当前马拉松赛事的生态圈现状及其服务流程进行相关分析,以及通过观察、亲自体验等方法进行用户研究,然后绘制服务蓝图发现马拉松赛事服务流程中的服务痛点。在马拉松赛事生态圈里,信息资源庞大,缺乏有效的数据处理系统对信息进行统一规划和二次利用,而且用户在参与赛事过程中体验服务的接触点多而烦琐,方式传统,存在信息服务滞后等问题。通过在服务流程里引入移动应用这一新媒体手段作为主要的接触点,辅助和优化现有的服务接触,同时使信息在后台得以集中处理,从而进行更加个性化的服务推荐。利用移动媒体的优势对赛事服务进行统筹管理,从整体上提升马拉松赛事的服务体验。更多还原