问题驱动的隐性知识扩散模型及应用研究

【作者】 盖印； 党延忠；

【机构】 大连理工大学管理科学与工程学院； 东北财经大学管理科学与工程学院；

【摘要】 隐性知识,即存在于个体和组织中,难以编码和规范化,难以言明和模仿,不易交流和共享,不易复制和窃取的知识。在企业知识管理实践中,隐性知识或附着在个人的经验和技能之中,或隐含在群体所认同的信念和文化之中,占据着企业知识总量的绝大部分,但因其具有非显性的特征,往往被忽视。通过促进隐性知识的提取,并将其转化为企业可控的显性知识资源,使依附于个人或隐含在群体中的隐性知识跨越时空,在不同个体和不同组织之间实现知识的共享与传递,产生隐性知识的扩散效应,"涌现"出整体最佳效益,从而支持企业自主创新能力的培育和核心竞争力的全面提升,对于企业整体管理水平的提高有着积极的推动作用。就目前隐性知识扩散研究看,大多数方法把"人"这一真正的隐性知识载体置于研究的核心,通过人与人之间的直接交流,传递和共享难以显性化的经验、技能以及诀窍等。已有研究的关注点是:如何最佳地培育企业文化和制定激励制度,以促进员工之间的知识交流与共享。研究者们从扩散过程、扩散系统、扩散动力学、扩散机理和物理"场"等诸多研究视角探讨隐性知识的扩散规律,并结合专家地图、实践社区等方法作定性或定量分析,按照新的组织方式重新构建人际网络,以促进人与人之间的直接交流与共享。这些研究强调的是隐性知识的载体,而不是隐性知识本身,将传播隐性知识转变为寻找合适的知识所有者,尽管相对地保证了隐性知识的完备性,但由于忽视了隐性知识固有的个人化特性,而在个人认知结构描述研究方面有所欠缺,同时,由于忽视了隐性知识固有的情境化特性,而对知识交流与传递过程中所依托的情境因素考虑略显不足,这些制约了隐性知识扩散研究的深入开展,以及在生产实践中的进一步应用。为克服上述研究的局限,本文以生产实践中遇到的实际问题为切入点,提出问题驱动的隐性知识扩散研究的新思路。"问题"之所以成为研究的切入点,主要是基于以下三方面的考虑:其一,问题解决为隐性知识扩散提供有效的认知途径。在认知科学中,问题解决是一种思维或认知活动,它与概念形成、推理、决策等活动相比,能够更加完整而细致地反映个人获取知识的内在认知结构,很多与认知科学有关的领域都把问题解决作为探索人类智能的重要途径。其二,问题解决为隐性知识扩散提供最佳的情境基础。问题解决往往需要问题解决者之间的交流与共享,在某一问题解决中积累的知识可以传递并应用于类似情境的问题解决中,接受检验,并不断补充、修正和发展。其三,问题解决是与企业实际工作密切结合的生产实践活动。在生产实践中,总是会伴随着各种类型和不同层面的实际问题,问题的及时、有效解决将大大提升企业的生产效率,进而为企业带来巨大收益,这也是隐性知识扩散分析与测评的重要依据。可以说,在问题解决中隐含着与隐性知识扩散密切相关的内在认知结构和外在情境要素,同时,由问题驱动,问题贯穿于研究始终,直面应用,所得研究成果将会具有很强的应用性。本文具体研究思路是:在对问题驱动的隐性知识扩散过程进行深入分析的基础上,借用认知科学的概念框架,抽象问题解决所包含的基本原理、约束条件和规则等认知结构为一个知识网络,概括问题解决的细节、问题解决涉及的事物和相关的主体等情境要素为多个情境维度,以此,构建具有多个情境维度、一个知识网络特征的多维知识网络模型。隐性知识的扩散以多维知识网络模型为基础,它在本质上是知识要素的内在联系,及其诸要素在问题解决驱动下相互作用的运动和成长规律,因此,本文将运用复杂网络技术,重点研究基于多维知识网络模型的知识扩散瓶颈,分析和评价问题解决中的知识整体扩散性和扩散效率,以及多维知识网络模型对隐性知识扩散的作用效果,为隐性知识扩散过程的干预提供必要依据,为最大程度地产生隐性知识的扩散效应提供有效支持。此外,本文将提出的问题驱动的隐性知识扩散模型应用于某轿车厂冲压车间的知识管理实践中,对本研究的科学性和有效性予以验证和说明。更多还原