创新模式与优化流程推进优质护理服务

【作者】 许敏； 方梅英；

【机构】 湖北省黄梅县人民医院呼吸内科；

【摘要】 目的:探索优质护理服务示范病区转变护理工作模式的成效。方法:围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段,从护理工作模式、服务流程、简化文书书写、护士绩效考核等方面,开展积极的改革与探索。结果:护士的主动服务意识明显增强,能及时主动巡视病房、病人呼叫铃声和病区陪护人数明显减少;危重患者、一级护理患者的基础护理质量、健康教育覆盖率和知晓率等明显提高;患者满意率由92%上升到97%以上,结论:创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等,能提高护理工作的效率和效果,提升护士的职业认同感及患者的满意度。更多还原