探讨优质护理服务在血液净化中心的应用

【作者】 常淑莹；

【机构】 河南省人民医院透析中心；

【摘要】 目的实施优质护理服务,加强护士内涵,为患者提供"安全、有效、方便满意"的服务,让患者和家属满意。方法学习"优质护理服务",根据血液净化护理工作特点,制定优质护理服务工作方案及计划,改革排班模式,实行责任制整体护理,提出坚持"以病人为为中心"的指导思想,以病人的需求为起点,以病人的满意为结果,推出"一心"、"二到位"、"三声"、"四有"、"五清"的服务模式,加强基础护理、专科护理、健康宣教、护患沟通和团队意识,开展特色护理,建立激励机制,创建温馨病房。结果实施优质护理以来,护士的整体服务意识明显增强,健康宣教知晓率普遍提高,患者满意度显著提高,由原来的92%提升到98.1%,护患关系进一步提高。结论优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,增强了护士的责任感,提高了血液净化中心的护理质量。更多还原