浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用

【作者】 郑梅；

【机构】 洛阳市第五人民医院；

【摘要】 目的探讨护患沟通在临床护理工作中的作用,总结新时代的护患关系对科室护理工作的效果及体会。方法自2010年起,我科根据护患沟通的时代特征,通过统一思想认识、加强组织领导、健全规章制度和狠抓落实,共对68例患者进行了加强护患关系沟通的实践研究。结果护患关系得到极大的改善,护患纠纷由2010年的6.32%下降到2011年的2.57%。2012年3月我科在接受上级的住院患者满意度抽查中,患者对住院护理满意率达100%,患者投诉及护理纠纷发生率为0。结论倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精的护理技术,是构建温馨和谐的护患关系的根本保证,是提高患者满意度的重要措施。更多还原