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基于SERVQUAL模型的互联网产品评价体系研究
【机构】 北京邮电大学；
【摘要】 随着互联网的迅猛发展,各类产品层出不穷,如何评判产品的质量成为热门的研究课题。在满足核心需求的过程中,带给用户良好的体验是互联网产品赖以生存和寻求发展的根本所在。本文通过对SERVQUAL模型量表的重新构建,得到了符合互联网产品特点的评价体系,这对互联网产品经理的产品需求分析、设计以及产品评价有极大的参考价值。
【关键词】 互联网产品；
SERVQUAL模型；
马斯洛的需求层次理论；
- 【会议录名称】 宽带中国战略与创新学术研讨会（30）论文集
- 【会议名称】中国通信学会通信管理委员会第30次学术研讨会
- 【会议时间】2012-11-01
- 【会议地点】中国湖南张家界
- 【分类号】F49;F224
- 【主办单位】中国通信学会通信管理委员会