节点文献
投诉分析在门诊护理管理中的应用
【作者】 高艳玲；
【机构】 河南省肿瘤医院门诊办公室；
【摘要】 <正>医疗市场的激烈竞争,使得医院必须提高自身的核心竞争力,让患者满意。美国的一次消费者调查表明,在不满意的顾客中,69%的人从不提诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此应把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的关爱和希望。现报道如下。
- 【会议录名称】 中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编
- 【会议名称】中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议
- 【会议时间】2009-06-23
- 【会议地点】中国新疆乌鲁木齐
- 【分类号】R47
- 【主办单位】中华护理学会