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基于客户感知的移动业务综合评价

Comprehensive Evaluation on Mobile Services for Telecom Operators Based on Customer Perceptibility

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【作者】 桂宏新； 杨昌昊； 程飞；

【Author】 GUI Hong-xin~(1,3) YANG Chang-hao~2 CHENG Fei~1 (1.Institute of Computer Network System, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China; 2. University of Science and Technology of China, Hefei 230027, China; 3. Hefei branch of China Unicorn Limited Company, Hefei 230009, China)

【机构】 合肥工业大学计算机网络所； 中国联通有限公司合肥分公司； 中国科学技术大学；

【摘要】 移动业务的拓展促进了移动运营商的更好地实施差异化服务。构建了基于客户感知的移动业务评价指标体系,利用模糊综合评价模型建立移动业务的综合评价方法,并通过示例说明该评价方法的实现步骤。

【Abstract】 To develop mobile services is important for implementing kindly diversity services by telecom operators. In this paper,the index system of the comprehensive eraluation for mobile services was proposed.According to the model of fuzzy comprehensive evaluation,method of comprehensive evaluation was given for the mobile services. The application of the method was also demonstrated.

【关键词】 移动业务； 客户感知； 指标体系； 评价；
【Key words】 mobile services； customer perceptibility； index system； evaluation；
【基金】 国家自然科学基金重点项目(70631003);国家自然科学基金重大项目(90718037)
  • 【会议录名称】 第十届中国管理科学学术年会论文集
  • 【会议名称】第十届中国管理科学学术年会
  • 【会议时间】2008-10
  • 【会议地点】中国安徽合肥
  • 【分类号】C931
  • 【主办单位】中国优选法统筹法与经济数学研究会、中国科学技术大学、《中国管理科学》编辑部、中国科学院科技政策与管理科学研究所
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