“公共性”语境下的政府危机公关创新探讨

【作者】 张立荣； 明英文；

【机构】 湖北省武汉市华中师范大学管理学院；

【摘要】 风险社会背景下,各种"危机"接踵而至。面对"危机",作为社会管理和公共服务提供者的政府负有不可推卸的责任,政府部门如何有效解决频繁发生的危机事件,已成为当前政府治理的一个十分紧迫的问题。"常态"的危机公关模式已不能有效应对"非常态、突发性"的公共危机,甚至导致政府部门危机公关"公共性"缺失。必须以"公共性"统领危机公关的全过程,有效规范政府危机公关的主体-政府层面:即政府本质、价值理念、权力来源、活动依据;传播-媒介层面:即资源公有性、信息公开性、手段公治性、沟通平等性;客体-公众层面:即公权主体、利益诉求、公共舆论、参与需求等,以便及时有效处理危机,维护公共利益,实现社会和谐。更多还原