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顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例
【作者】 严浩仁；
【机构】 浙江警官职业学院；
【摘要】 本文以移动通信服务为研究对象,通过实地访谈和抽样调查等方法,应用SPSS统计软件包,分析不同情景因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理。研究结果对我国移动通信运营商制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。
- 【会议录名称】 中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集
- 【会议名称】中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会
- 【会议时间】2006-04
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】F626
- 【主办单位】中国市场学会