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基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用
【作者】 尹秋菊；
【机构】 北京理工大学管理与经济学院；
【摘要】 针对客户关系管理环境下企业与客户之间双向信号传递的特点,构造了企业-客户信号博弈模型,以及求解该模型的GA(遗传算法)。基于企业-客户信号博弈的GA是一个求解企业和客户总体效用及其最优行动的工具。在该求解过程中,认为企业和客户是有限理性的,并通过GA 中的选择、交叉、变异等操作逐步提高其对环境的适应度,从而最终选择可以为企业和客户带来总体效用最大的行动,即在交易过程中向对方发送可以带来最大效用的行为信号。这种工具为利用逆推归纳法得出的企业-客户信号博弈模型的贝叶斯均衡解提供了比较的依据。
- 【会议录名称】 全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集
- 【会议名称】全国第九届企业信息化与工业工程学术会议
- 【会议时间】2005-10
- 【会议地点】中国北京
- 【分类号】F274;F224.32
- 【主办单位】中国电子学会工业工程分会、中国优选法统筹法与经济数学研究会工业工程分会及管理学分会、国际信息处理联合会中国委员会第五技术委员会、北京理工大学