【作者】 黄亦潇； 邵培基；

【Author】 HUANG Yi-xiao SHAO Pei-ji (School of Management,UEST of China,Chengdu 610054,China)

【机构】 电子科技大学管理学院；

【摘要】 客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力。研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础。更多还原

【Abstract】 Customer knowledge is a kind of important knowledge resource in corporation.Customer knowledge man-agement regards customers and knowledge as the core assets of corporation.So it can create and maintain core com-petence of corporations.In this paper,we analyze the signification of customer knowledge and then research themeaning,process and implementation methods of customer knowledge management.This research puts forward a fea-sible way for the application of customer knowledge management.更多还原