S公司内部质量审核过程的改进研究

【作者】 王毅；

【导师】 王国弘；

【作者基本信息】 陕西师范大学 ， 工商管理硕士（专业学位）， 2022， 硕士

【摘要】 随着汽车市场的快速发展,汽车产业链的竞争变得尤其突出。追求高质量,实现零缺陷,保障质量管理体系的有效运营已经成为各汽车零部件汽车制造企业提升竞争力的战略目标。内部质量审核作为检验各项质量控制活动的有效实施,保障质量管理体系的有效运营和推进企业持续改进的关键手段,其有效实施、充分运用对保障企业质量管理能力至关重要。S公司作为一家全球化的汽车零部件一级制造商,其内部质量审核改善的研究实践,为同类别企业在内部质量审核过程的改进和质量管理能力的提升具有借鉴意义,以及为行业丰富对于质量管理理论方面的研究具有参考意义。本文主要基于DMAIC改进理论与企业实际相结合,主要从以下几个方面展开:首先,项目定义(Define)。基于S公司关键质量绩效指标和审核过程绩效指标的分析,对内部质量审核过程有效性不足进行定义;其次,要素测量(Measure)。运用过程方法理论对内部质量审核过程的输入、资源、方法、过程、人员、输出和绩效指标等影响要素进行识别测量;然后,问题分析(Analysis)。运用验证分析法对影响要素进行验证分析,基于风险思维对问题严重度进行量化,识别造成内部质量审核过程失效的主要原因。再者,问题改进(Improve)。运用PDCA改善环理论,对包括内部质量审核过程制度化、审核准备充分性、管理层审核参与度、审核问题追踪有效性以及审核员资质管理规范化5方面进行改进方案设计、实施和评价;最后,改进的有效性保障(Control)。从组织保障、资源保障以及文化保障三个方面对内部质量审核过程改进进行控制,为内部质量审核的持续有效提供保障。本文以S公司为实际案例,采用理论与实践相结合的方式对S公司的内部质量审核过程进行了系统性的改进。从项目定义、要素测量、问题分析、措施改进以及有效性控制5个步骤进行,并结合过程方法理论、风险分析法、验证分析法以及PDCA循环等相关的理论和方法,对S公司内部质量审核实际运行过程中存在的问题进行分析和改进,最终以实现S公司质量管理能力的提升的目的。更多还原

【Abstract】 Along with continuousdevelopment of automativeindustry,the competition automa tivemanufacturingsupplychain is becoming moreandmorefiercer.In ordertoincreasingthe competitiveness,majorityoftheautomobile component manufacturershadsetstrategygoa lsforpursuringhighqualitylevel,realizingzerodefectandmakingsurethequalitymanageme ntsystemeffectiveness.Internal quality audit is a key method to verify the implementatio n for quality control,guarantee the effectiveness of quality management system and driv e the continuous improvement,the effective implementation and full use of internal qual ity audit is quite important.As a global auto parts manufacturers,theresearchofinternal quality audit process i mprovement,ithasreferencevaluefor the similar category companyandquality manageme nt theory research.Basedonthecombinationof DMAIC theoryand S companypractice,co mpletetheresearchofthisthesis.Firstly,defineinternalqualityauditprocessimprovementp rojectbystudyingofqualityperformance indicatorsandcurrentqualityauditperformance;S econdly,takeuseofprocess method theoryto measure theimpactfactorsofinternalqualityau ditprocess frominput,resources,methods,processes,personnel,output and performance in dicatorsaspects;Then,take use of validation analysis method to doanalysisfortheimpa ct factorsand takeuseof risk thinkingtheoryto assesstheimpactlevelandsummarythekeyro otcause;Furthermore,the PDCA cycle theory is used to design,implement and evaluat e the improvement basedon5 aspectsincluderegulationofinternalauditprocess,auditprep aration,attendanceofmanagementteam,auditfindingstrackingandauditorqualification;Finally,the continuous effective control of internal quality audit improvement is carried out through theorganizationalguarantee,resourceguaranteeandcultureguarantee.Taking S company as a practical casethatconductthe systematically improvementfo r the internal quality audit process of S company.Startfromtheproblemdefinition,impac t factors measurement,problem analysis,actionstakenandeffectivenesscontrol five steps.At thesametime,takefulluseof the theory of process method,risk analysismethod,vali dation analysismethod and PDCA cycle to improve the problemsininternalqualityauditp rocess,realize the purpose ofoverall quality management abilityimprovement.更多还原