【作者】 谢钊； 冯勇； 杜金声； 张琦；
【机构】 吉林大学；
【摘要】 本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。更多还原
