SHEL模式在急诊滞留患者管理中的应用

【摘要】 目的 探讨SHEL模式在急诊滞留患者管理中的应用效果。方法 将2015年6~10月滞留患者作为对照组;2015年11月~2016年3月滞留患者作为观察组。观察组采用SHEL模式管理,对照组采用常规方法管理。分析不良事件发生的原因及潜在的隐患,提出可行性改进措施并确切实施。结果 对照组患者3 831例,滞留时间6~96h,平均滞留(10.28±4.92)h;观察组患者3885例,滞留时间6~85h,平均滞留(10.51±4.78)h,两组患者平均滞留时间差异无统计学意义(P>0.05);对照组不良事件发生8例,观察组未发生不良事件,两组比较差异有统计学意义(x~2=8.12,P<0.05);观察组在抢救技能、治疗性护理、健康指导、服务态度方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 应用SHEL模式分析不良事件的原因,制定科学合理的整改措施,能最大限度杜绝或减少不良事件的发生,提高了护理质量,最终达到保障滞留患者安全的目标。更多还原