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走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨

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【作者】 曾艳； 马勇波； 李佳；

【机构】 江苏省苏北人民医院门诊部；

【摘要】 目的:走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨。方法:门诊部干事每天巡视诊区,及时解决问题。结果:自助设备使用率上升、预约率上升、患者满意度提高(P<0.01)。结论:走动式管理可以提升门诊服务质量,提高分诊人员工作效率,提升患者满意度。

【关键词】 走动式管理； 门诊； 满意度；
  • 【文献出处】 江苏卫生事业管理 ,Jiangsu Health System Management , 编辑部邮箱 ,2017年05期
  • 【分类号】R197.323
  • 【被引频次】1
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