【作者】 王寿鹏； 常乐茹；
【机构】 鞍山师范学院商学院；
【摘要】 旅游者不文明行为的发生有其个人的原因,又有大环境因素,同时还与旅游交往的情境因素有关。文章将情境因素总结为旅游设施设备的供需矛盾因素、服务质量因素和情境示范效应三个方面,认为不应片面谴责旅游者的不文明行为,而应创造有利于旅游者文明行为的情境。更多还原
