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B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

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【作者】 王家琦； 张耀荔； 陈静；

【机构】 北京物资学院；

【摘要】 本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。

【关键词】 B2C网络购物； 物流服务质量； 顾客满意；
  • 【文献出处】 中国商贸 ,China Business & Trade , 编辑部邮箱 ,2013年01期
  • 【分类号】F252;F724.6
  • 【被引频次】41
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