【作者】 代玉芹； 李彩云； 刘风英；
【机构】 宁夏石嘴山市第一人民医院；
【摘要】 <正>随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,患者的价值观念,健康意识,维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出加剧,护患纠纷的发生逐步呈上升趋势[1]。这种现状众所周知,有目共睹,这不仅使患者及家属感到不满,也严重困扰着广大医护人员,在临床护理工作中,我更多还原
