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自助服务技术质量内涵及构成

Connotation and Constitution of Self-Service Technology Quality

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【作者】 高维； 金玉芳； 董大海；

【Author】 Gao Wei1,2,Jin Yufang1,2,Dong Dahai1,2,3(1.School of Business Administration,Dalian University of Technology,Dalian Liaoning 116024,China; 2.Leadi Marketing Institute,Dalian University of Technology,Dalian Liaoning 116024,China; 3.China Business Executives Academy,Dalian Liaoning 116024,China)

【机构】 大连理工大学工商管理学院； 大连理工大学力迪市场营销研究所； 中国大连高级经理学院；

【摘要】 界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。

【Abstract】 This paper defines the concept of self-service technologies quality,and develops its measurement scale through empirical research.The results show that,the measurement scale of self-service technologies quality consisting five dimensions has good internal consistency reliability,convergent validity,discriminant validity and legal validity,and five dimensions could be converged to the concept of self-service technologies quality well.

【关键词】 服务营销； 服务接触； 自助服务技术； 电子服务质量；
【Key words】 services marketing； service encounter； self-service technology； E-service quality；
【基金】 国家自然科学基金青年科学基金项目“自助服务技术的使用对关系质量的影响研究”(71002079)
  • 【文献出处】 技术经济 ,Technology Economics , 编辑部邮箱 ,2012年11期
  • 【分类号】G252
  • 【被引频次】6
  • 【下载频次】288
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