【作者】 王建；
【机构】 中国移动江苏公司；
【摘要】 <正>客户是企业最重要的资源,服务是企业发展的永恒主题和立身之本。服务经济时代,不以客户需求为中心,不重视客户服务,客户就会用脚"投票",企业就会丢掉核心竞争力,逐渐被市场所淘汰。当前,随着传统通信市场逐渐饱和,更多还原
