【作者】 冯珍珍； 陈亚荣；
【机构】 东华大学旭日工商管理学院；
【摘要】 网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。更多还原
