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基于CRM的武当山旅游电子商务系统方案设计

Project Design of Tourism E-commerce System for Wudang Mountain Based on CRM

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【作者】 况湘玲； 严鹏； 程曾平； 胡波； 程海涛；

【Author】 Kuang Xiangling,Yan Peng,Cheng Zengping,Hu Bo,Cheng Haitao(School of Economics and Management,Hubei Automotive Industries Institute,Shiyan 442002,China)

【机构】 湖北汽车工业学院经济管理学院；

【摘要】 通过分析互联网和传统渠道游客的来源,提出了以CRM思想为基本理念的武当山旅游电子商务系统框架,并对电子商务网站、CRM游客数据分析系统和呼叫中心等各主要功能模块进行了详细说明,该方案能够提供丰富的旅游增值功能。

【Abstract】 By analyzing the resource of visitors via internet and traditional channels,the tourism e-commerce system for Wudang mountain based on CRM was presented.The main function modules were described in details,including e-commerce website,CRM data analysis system of visitors and call center.The project has tourism value-added features.

【关键词】 CRM； 武当山； 旅游电子商务系统； 方案；
【Key words】 CRM； Wudang mountain； tourism e-commerce system； project；
【基金】 湖北省教育科学十一五规划项目(2007B309);湖北汽车工业学院教研项目(J200719);湖北汽车工业学院质量工程项目(SJ200905,SJ201022)
  • 【文献出处】 湖北汽车工业学院学报 ,Journal of Hubei Automotive Industries Institute , 编辑部邮箱 ,2011年02期
  • 【分类号】F592.7;F724.6
  • 【被引频次】4
  • 【下载频次】291
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