【作者】 徐勤； 汪红梅；
【机构】 杭州市第七人民医院；
【摘要】 由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体。本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平。更多还原
