【作者】 姚卫如；
【机构】 河南省商丘职业技术学院；
【摘要】 <正>Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任,打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点,美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒就将信任感看做能增进企业与顾客之间关系的有价值的东西。更多还原
