【作者】 夏有根； 徐一忠； 刘剑虹；
【机构】 浙江林学院图书馆；
【摘要】 服务失败不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果,从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。更多还原
