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一种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究

A New Method for Calculating the Weights of Impact Factors of User Satisfaction

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【作者】 张翼燕； 吴雯娜； 丹英；

【Author】 Zhang Yiyan et al.

【机构】 中国科学技术信息研究所；

【摘要】 提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法——里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法。基于此方法,对某图书馆用户满意度进行了调查分析,确定了主要的影响因子,测算了各因子的影响权重,然后与多元线性回归方法进行了结果对比。通过此分析,对图书馆未来的服务发展策略提出了建议。

【关键词】 用户满意度； 影响因子； 权重计算；
  • 【文献出处】 情报杂志 ,Journal of Intelligence , 编辑部邮箱 ,2009年06期
  • 【分类号】G353.1;G250
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】721
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