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论图书馆如何实施读者满意度战略
The implementation of strategy of readers’ satisfaction degree in libraries
【摘要】 文章着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,强调了读者满意度的重要性,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。
【Abstract】 This paper discusses the connotation,constituents and measures to improve readers’ satisfaction degree in detail and lays stress on the importance of readers’ satisfaction degree so as to lay theoretical foundation for library to speed up the implementation of readers’satisfaction degree.
【关键词】 读者满意；
读者满意度；
满意度战略；
【Key words】 readers’satisfaction； readers’satisfaction degree； readers’ satisfaction strategy；
【Key words】 readers’satisfaction； readers’satisfaction degree； readers’ satisfaction strategy；
【基金】 黑龙江省高等教育学会高等教育科学研究“十一五”规划课题(115F-050);哈尔滨理工大学教学研究课题(P200800109)
- 【文献出处】 大学图书情报学刊 ,Journal of Academic Library and Information Science , 编辑部邮箱 ,2009年06期
- 【分类号】G252
- 【被引频次】5
- 【下载频次】160