【作者】 李冬梅； 左俊杰；
【机构】 河南省开封市第二人民医院； 河南省开封市第二人民医院；
【摘要】 目的避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度。方法分析门诊护理工作中常见的投诉原因。结果门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素。结论转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键。更多还原
