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服务环境对顾客体验影响的实证分析
【摘要】 文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验。功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显著。顾客的负面情感除了来源于顾客的功利体验,服务环境中的社会因素也能够对顾客的负面情感产生显著的影响。
【基金】 国家杰出青年科学基金项目(编号:70425005)
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2008年05期
- 【分类号】F274;F224
- 【被引频次】40
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