【作者】 杨晓菲； 帅斌；
【机构】 西南交通大学交通运输学院； 西南交通大学交通运输学院；
【摘要】 分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。更多还原
