【作者】 李森； 刘丹；
【机构】 东北大学工商管理学院； 东北大学工商管理学院 辽宁沈阳； 辽宁沈阳；
【摘要】 在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上,分析了影响品牌忠诚的两个基本因素,即顾客满意和顾客价值,并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路。更多还原
