【作者】 吴长莉； 陶秀玲；
【机构】 河北科技大学经济管理学院； 河北省工程咨询研究院；
【摘要】 出租车是一个城市的窗口,2008年北京奥运会更是对我国出租车行业的一个考验。为了提高出租车行业的服务水平,依据顾客满意度理论,结合出租车行业的特点,在对乘客、专家和行业主管部门进行调查的基础之上,本文探讨了出租车行业顾客满意度的影响因素,并对出租车行业的管理提出建议。更多还原
