对于E——服务及E——服务质量评价的探索

【摘要】 随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力。更多还原