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电子商务企业的客户知识获取过程研究

Study on the Customer Knowledge Acquisition Process of E-business Enterperises

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【摘要】 客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键,是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类,结合数据挖掘和知识发现的相关理论,主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。

【基金】 云南省教育厅科学研究基金项目(编号:5Z0965F)
  • 【文献出处】 情报杂志 ,Journal of Information , 编辑部邮箱 ,2007年06期
  • 【分类号】F713.36
  • 【被引频次】22
  • 【下载频次】590
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