【作者】 沈筱璇；
【机构】 黑龙江科技学院图书馆 哈尔滨150027；
【摘要】 文章提出建立读者意见管理体系,对读者意见进行管理。该体系包括读者意见管理子系统和读者意见管理信息支持系统。它的建立能够有效利用读者意见信息,促进读者服务工作的完善和读者满意度的提高。更多还原
