【作者】 蒋萍； 王欣欣；
【机构】 皖西学院图书馆； 皖西学院图书馆 安徽六安237012； 安徽六安237012；
【摘要】 本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析,阐明了图书馆进行服务补救的必要性,指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救,并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。更多还原
