【作者】 蔡春晓； 马卫东；
【机构】 武汉理工大学管理学院； 中南林业科技大学计算机学院 湖北武汉430070； 湖南长沙412006；
【摘要】 在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。更多还原
