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实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度

Improvement of the Satisfaction of Nursing Job in Injection-room of Outpatient by Applying PDCA

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【作者】 董海静； 陈丽丽； 徐世薇；

【Author】 DONG Haijing, CHEN Lili, XU Shiwei

【机构】 青岛市立医院中心注射室； 青岛市立医院中心注射室 山东青岛； 266011； 山东青岛；

【摘要】 目的提高患者对门诊注射室护理工作的满意度。方法成立科室质量控制(QC)小组,运用PDCA循环管理方法对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查,分析存在的问题,找出原因,制订对策,再造工作流程。结果2006年患者对注射室工作满意度除“护士能否热情接待”1项外,其余10项与2005年比较,差异有显著性意义(P<0.05,P<0.01)。结论成立QC小组有利于实现全员管理,激发护士的积极性和创造性;联合应用PDCA循环管理有利于提高护理管理水平,改进护理工作质量,提高患者满意度。

【关键词】 门诊注射室； 质量控制小组； PDCA； 护理管理；
  • 【文献出处】 护理学杂志 ,Journal of Nursing Science , 编辑部邮箱 ,2007年09期
  • 【分类号】R473
  • 【被引频次】13
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