【作者】 李星； 冯小婵；
【机构】 武汉大学信息管理学院； 武汉大学信息管理学院 湖北·武汉430072； 湖北·武汉430072；
【摘要】 客户关系管理可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段,对于客户关系管理的研究很多,本文着重从流程方面对客户关系管理进行分析,阐述了客户关系管理中的营销流程、销售流程和客户服务流程,并提出了整合流程的措施,以期形成完整的流程体系。更多还原
