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读者投诉与图书馆读者服务工作

Readers’ Appeal and Services Improvement

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【作者】 朱红梅；

【Author】 ZHU Hong-mei(Library of Liaoning Normal University,Dalian 116029,China)

【机构】 辽宁师范大学图书馆 辽宁大连116029；

【摘要】 通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。

【Abstract】 With analysing the phenomenon of readers’appeal,this paper expounds its close relationship with services of library and the realistic meaning of resolving the problem.Then it puts forward some constructive ideas to reduce the negative phenomenon.

【关键词】 读者投诉； 事前期待； 全面质量管理；
【Key words】 readers’ appeal； beforehand expectancy； all round quality control；
  • 【文献出处】 图书馆论坛 ,Library Tribune , 编辑部邮箱 ,2006年05期
  • 【分类号】G252
  • 【被引频次】22
  • 【下载频次】318
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