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基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

Tactics Studies of Service Recovery for Library Website Based on the Readers Satisfaction

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【作者】 仇琛；

【Author】 QIU Chen(Librarg of Fudan University,Shanghai 200433,China)

【机构】 复旦大学图书馆 上海200433；

【摘要】 阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。

【Abstract】 This paper expounds the notion of readers satisfaction and its importance for library website construction,suggests that necessary service recovery measures should be taken when service failure of library website occurs.

【关键词】 读者满意度； 服务补救； 服务失误； 图书馆网站；
【Key words】 readers satisfaction； service recovery； service failure； library website；
  • 【文献出处】 图书馆论坛 ,Library Tribune , 编辑部邮箱 ,2006年01期
  • 【分类号】G252
  • 【被引频次】18
  • 【下载频次】281
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