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数据挖掘技术在ETC客户关系管理中的应用研究

Data mining in ETC of CRM

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【作者】 黄学宏；

【Author】 HUANG Xue-hong(Institute of Information Engineering,Shaoguan University,Shaoguan 512005,Guangdong,China)

【机构】 韶关学院信息工程学院 广东韶关512005；

【摘要】 建立基于Web的客户关系管理可以更加适应网络经济环境下企业的需求.文中提出了一种Web下基于OLAP与数据挖掘技术的CRM系统模型,分析了ETC系统数据的特点,提出了数据仓库、OLAP以及数据挖掘技术在ETC客户关系管理系统的实施方案.

【Abstract】 The paper explains that the CRM based on Web adapt to the company of network economy,it also brings forward a Web module based on OLAP and data mining,analyses the character of ETC data system,advances project in ETC system based on OLAP,data mining and CRM.

【关键词】 数据挖掘； 客户关系管理； ETC；
【Key words】 data mining； CRM； ETC；
  • 【文献出处】 韶关学院学报(自然科学版) ,Journal of Shaoguan University , 编辑部邮箱 ,2006年12期
  • 【分类号】TP311.13
  • 【被引频次】1
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